Nur zufriedene Kunden sind glückliche Kunden

Stellvertretend für den Support haben wir Alessia zum Interview gebeten. Sie und ihr Team sorgen täglich dafür, dass wir glückliche und zufriedene Kunden haben.

Erstmal zum Aufwärmen: Erzähl uns ein bisschen von dir und über Deine Aufgaben bei lieferando!

Ich heiße Alessia, bin 32 Jahre alt und Vollblut-Italienerin. Bei lieferando bin ich für den Bereich CRM (Customer Relationship Management) zuständig. Ich bin also dafür verantwortlich, dass unsere Kunden bei Fragen, Verbesserungsvorschlägen oder sonstigen Anmerkungen bestmöglich von mir und meinem tollen Team betreut werden.

Alessia - Team lieferando Was gefällt Dir am besten an Deiner Arbeit?

Kommunikation im Allgemeinen und vor allem mit Kunden ist schon immer meine größte Leidenschaft. Deshalb gefällt mir die Tatsache, dass ich bei lieferando Menschen auf verschiedenen Wegen erreichen kann. Außerdem freue ich mich immer, wenn unsere Kunden zufrieden sind.
Natürlich gibt es nicht nur positive Reaktionen, die uns erreichen, aber nur durch ehrliches Feedback können wir unser Angebot verbessern. Auch mit kleinen Gesten kann man viel erreichen .

Wenn Du eine Pizza wärst, welche wärst Du? Eine unkomplizierte Margherita oder eher eine feurige Pizza Diavola?

Wenn ich eine Pizza wäre, dann wäre ich eine „Marinara“, mit Meeresfrüchten, da ich am Meer geboren bin und das Element Wasser ein Teil meines Lebens ist.

In welchem Land gibt es Deiner Meinung nach das beste Essen?

Was für eine Frage, natürlich Italien.

Leider sind wir nicht in Italien. Hast Du einen besonderen Bestell-Tipp für unsere Leser, wo sie diese kulinarischen Köstlichkeiten bestellen können?

Puh, das ist eine sehr schwierige Frage. Aber wenn ich mich entscheiden muss, dann würde ich Pizza Chief in Berlin empfehlen. Schließlich kann man Pizza immer bestellen . Kleiner Tipp von mir: Statt normalen Käse solltest Du Deine Pizza mit Mozzarella belegen lassen, das ist typisch „italienisch“.

Freitag, 17. Juni 2011 in Insight, Team von lieferando

31 Kommentare

Talaat Warrad Juli 15, 2011

Wir das Pizza Coach Team in berlin sind sehr zu frieden . Macht einfach so weiter den meiner meinung nach macht ihr genau die arbeit die wir woanders vermissen.Es freut mich mit euch zusammen zu arbeiten und hoffen das dies für die zukunft so bleibt,Vielen dank und beste grüsse an das Lieferando team Macht weiter so.
Hakan Tiryaki August 16, 2011

Hallo an Alle unseren Pizza Chief Fans! Wir vom PIZZA CHIEF Team bedanken Uns über das überwiegend positive Feedback von unseren Kunden und die, die es noch werden wollen;-) FERNER MÖCHTEN WIR UNS NOCH ENTSCHULDIGEN FÜR MANCHE LIEFERUNGEN DIE ETWAS ZU SPÄT EINGETROFFEN SIND BEIM KUNDEN, DURCH DIE BAUWUT,IM JULI/AUGUST MANCHER KOMMUNEN/BEZIRKE DIE UNANGEKÜNDIGTEN SPERRUNGEN MANCHER HAUPTSTRASSEN, IST ES LEIDER ZU DEN BESAGTEN VERZÖGERUNGEN GEKOMMEN. Falls es zu Unannehmlichkeiten bei einer Lieferungen kommen sollte oder Sie unzufrieden mit Unserem Service sein sollten schreiben Sie Unseren Kundensupport(pizza-chief@web.de) direkt mit Ihrem Anliegen an, nennen Sie dazu Ihren Namen und Bestellnummer (soweit vorhanden) Und Wir kümmern Uns darum damit alles zu Ihrer Zufriedenheit ist, denn BEI UNS IST DER KUNDE KÖNIG! Wir bedanken Uns auch beim Lieferando Team, was mit seiner Bestellplattform den Markt revolutioniert hat und für den Super Support den Wir NUR bei EUCH bekommen! PIZZA CHIEF – Iss besser!
Daniel Sühring September 2, 2011

Ich find Lieferando viel besser als Pizza.de&Co, allein schon wegen dem treuepunkte system und der online zahlung! Bin selbst aus dem tiergarten und mein lieblingsdienst ist auch PIZZA CHIEF, bestelle wenigstens 1 mal die woche dort immer nette freundliche Lieferanten und sehr kulante Mitarbeiter, die immer eine Lösung haben. Schliesse ich mich der Alessia an. Macht weiter so Lieferando und Pizza Chief
Jan Gläser September 6, 2011

So ich warte nun schon über eine Stunde und die Pizza ist schon bezahlt… was soll ich davon nun halten?
Lieferando September 6, 2011

@Jan: Lange Wartezeiten auf das Essen, vor allem wenn man Hunger hat, finden wir alle nicht schön. Beachte jedoch, dass lieferando eine Bestellplattform ist, auf der Du Deinen Lieblingslieferservice auswählen kannst. Wir von lieferando haben zu keiner Zeit Einfluss auf die Qualität oder Lieferzeit der Speisen. Wenn Du mit einem Lieferservice nicht zufrieden bist, dann kannst Du diesen auf lieferando.de bewerten.
Micha... Oktober 13, 2011

Also ich bin vom Lieferando Support mehr als enttäuscht. Ich hatte über Lieferando em 03.10.2011 essen bestellt. Essen war mehr als enttäuschend. Nachdem ich bei dem Lieferant nichts erreichen konnte, habe ich beim Lieferando Support angerufen. Nach längerer Diskusion hat sie gesagt, dass sie sich noch einmal zurück meldet. Hat sie aber nicht. Und ich finde das wenn man als Support sagt man meldet sich zurück, sollte man das auch machen.
- Lieferando Oktober 14, 2011
  
  Lieber Michael, dass das Essen nicht zufriedenstellend war, ist natürlich nicht gut. Um die Qualität des Essens zu beurteilen, kannst du gerne unsere Bewertungsfunktion nutzen. Um deine Bestellung zurückzuverfolgen schreibe bitte eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und dem Tag der Bestellung an support@lieferando.de oder socialmedia@lieferando.de. Ein Mitarbeiter wird sich dann zeitnah bei dir melden, um dein Problem zu lösen.
justyna Oktober 30, 2011

Sehr zu frieden und schnell geliefert! Gerne wieder!
Christian November 10, 2011

hätte ja gerne bestellt wenn man auch eine SMS mit Gutscheincode bekommen würde oder zmindest mal ne Antwort vom Service aber bei lieferando wohl nicht & deshalb doch lieber bei anderen Diensten mit guten Service bestellen.
- Lieferando November 11, 2011
  
  Hallo Christian, gerne möchten wir dir weiterhelfen. Bitte kontaktiere unseren Support unter der Telefonnummer: 030 609 88 548.
Christian November 11, 2011

weitergeholfen wird mir bei Ihnen nicht, wenn man zwar hier antworten kann aber nicht auf meine e-mails? mehr möchte ich nicht & wird nur nach außen ein guter Eindruck gemacht das man hilfsbereit wäre aber es in Wirklichkeit nicht ist. Weiß nicht was man mehr braucht als meine Anmeldedaten & meine Handynummer? meine Bankverbindung usw.?
- Lieferando November 14, 2011
  
  Hallo Christian, unser Support hat sich der Sache angenommen und Dir letzte Woche eine E-Mail zukommen lassen.
Steffi November 12, 2011

Habe heute ca. 1 1/2 Stunden auf meine Bestellte Pizza gewartet. Nach zwei Anrufen, in welchen mir gesagt wurde, dass das bei Lieferando stehende Angebot schon länger nicht mehr aktuell sei und ich somit meine Bestellung ändern musste (aus einer Salattasche wurde dann ein simpler Salat), kam dann meine Bestellung. Der noch korrigierte Salat war nicht vorhanden die bestellten Bandnudeln waren aufeinmal Spaghetti geworden und die Pizzabrötchen waren angebrandt. Schon eine Frechheit, doch der Höhepunkt war dann, als ich mein Geld nicht wiederbekommen habe und für keinen Salat und falsch gelieferte Nudeln 15 Euro zahlen musste. Ein teurer spaß.
- Lieferando November 14, 2011
  
  Hallo Steffi, die Dienstleister sind selbst dafür verantwortlich, dass Ihre Speisekarte aktuell ist. Wir aktualisieren diese umgehend. Für die Qualität des Essen übernehmen können wir keinerlei Garantie übernehmen. Mit unserer Bewertungsfunktion kannst diesen Dienstleister aber entsprechend bewerten.
Andrea November 15, 2011

warte jetzt schon seit 10.11 af eine Antwort vom Support oder auf die Bestätigungsmail anscheinend hier nicht nötig sich um die Kunden zu kümmern, wenn man nicht schon was für den Gutschein bezahlt hätte wäre man schon längst wieder weg hier, bitte doch mal um Antwort lieber lieber Support.
- Lieferando November 16, 2011
  
  Hallo Andrea, wir haben dir bereits an deine andere email am 14.11. geantwortet. Für den Fall, dass du diese nicht erhalten hast, werden wir dir noch mal auf diese antworten.
Gül Dezember 12, 2011

Ich muss eine Beschwerde loswerden: Gestern habe ich bei dem Lieferservice My Way in Köln über Lieferando bestellt und habe mich endlos geärgert, dass solche Lieferanten über Sie Bestellungen entgegen nehmen dürfen. Ich habe einen Gurkensalat bestellt… einen reinen Gurkensalat… bei mir angekommen ist ein sehr unappetitlicher Salat mit ein paar Scheiben Gurken und sonst untenrum befüllt mit grünem Salat und einfach nur die ganze Schale extrem überfüllt… und es sah sehr unangenehm aus. Der Schafskäse den ich extra dazu bestellt hatte war teilweise dabei. Bei den Nudeln war weder Broccoli noch waren Tomaten dabei… wie bestellt sondern es waren lediglich Bohnen drin und die von mir extra dazu bestellten Oliven… aber es war alles andere als ein Auflauf… einfach irgendwas gemixt und hingeklatscht… kein überbackener Käse wie versprochen. Dazu habei noch “knusprige” Kartoffelecken bestellt… bei mir kamen ekelige, labberige, feuchte Kartoffeln an mit ein wenig “Tomatenmark” verfeinert. Die dazu bestellten Pizzabrötchen mit Kräuterbutter wurden erst garnicht wahrgenommen obwohl sie auf der Rechnung standen. Nix bei mir angekommen. Und das Eis war schon flüssig. Ich habe mich sehr geärgert für sowas 20€ zu bezahlen wofür ich 2 Stunden arabeiten muss. Das ist einfach unter aller Sau, was sich da einige Lieferanten so erlauben. Das darf es einfach nicht geben. Das ist eine Abzocke und kein Service. Hier wird doch nur ausgenutzt, dass die Lieferanten sofort verschwinden können bevor man das Essen auspacken kann.
- Lieferando Dezember 12, 2011
  
  Hallo Gül! Es ist unschön, dass Deine Bestellung so ausgegangen ist. Um genau solche Lieferservices herauszufiltern, haben wir auf unserer Seite das Bewertungssytem. Dort kannst Du nach jeder Bestellung alles detailliert bewerten und so auch anderen Nutzern bei der Wahl eines Lieferdienstes helfen. Und gleichzeitig noch Treuepunkte sammeln – für 100 Stück gibt es ein Gratisgericht…diesmal dann vielleicht von einem anderen Restaurant
Stefan1982 Dezember 29, 2011

Pizzabestellung 19:10 aufgegeben. 20:40, 20:45, 20:50, 20:55, 21:00, 21:05 versucht unter der Nummer des Pizzadienstes anzurufen und zu fragen, wo die Lieferung bleibt. Es wurde geweils durchgeklingelt bis eine automatische Trennung durch die Telekom erfolgte – leider wurde niemand erreicht. 21:18 (über 2 Stunden nach Bestellung) noch immer keine Lieferung – Habe nun andersweitig eine Pizza bestellt. Extrem schlechter Service, Pizzadienst telefonisch nicht erreichbar und eine Lieferung erfolgte nicht. Lieferando ist nicht verantwortlich für die Lieferzeiten aber verantwortlich für die Aufnahme von Pizzadiensten und den Ausschluss von Pizzadiensten, die z.B. GAR NICHT liefern.
- Lieferando Dezember 30, 2011
  
  Hi Stefan! Ersteinmal Danke für Dein Feedback. In so einem Fall hast Du zum einen die Möglichkeit, Dich an unseren Support unter support@lieferando oder telefonisch unter der 030 609 88 548 zu wenden. Dort haben wir Zugriff auf Deine Daten und sehen uns Deine Bestellung einmal genauer an. Des Weiteren hast Du nach jeder Bestellung die Möglichkeit, den Lieferdienst detailliert zu bewerten. So hilfst Du nicht nur uns, die Spreu vom Weizen zu trennen, sondern auch den Anderen, den richtigen Bestellservice auszuwählen.
Karsten Januar 2, 2012

Karsten Cap K Wagner Moin Moin, ich habe vor über ‘ner Stunde über lieferando beim “China Service” in Kassel bestellt. Lt. Eurer Site haben die auch Mittags offen (gehabt), auf allen anderen Websites steht bei “China Service” Kassel aber sie hätten erst ab 17.00 Uhr geöffnet. Das würde erklären, warum da nun nichts anrollt. Checkt doch mal deren richtige Öffnungszeiten, hm? LG : Karsten
- Lieferando Januar 2, 2012
  
  Hallo Karsten, erstmal Danke für Dein Feedback. Wir gucken uns das mal an. Was Dir jetzt aber auch nicht viel hilft…also wende Dich doch mal an unseren Support unter support@lieferando.de oder telefonisch unter der 030 609 88 548.
Werner Januar 21, 2012

Habe heute bei Euch um 17:40 Uhzr per email meine Bestellbestätigung bekommen. Ich hab u.a. bei Euch bestellt, weil mir Euer Preis für eine große Pizza – Calzone sehr gefallen hat 9 € für eine 30 cm Calzone zusätzlich mit Ei das ist ein sehr guter Preis. Wenn ich aber über 1 Stunde warten muß bis mir die Pizza geliefert wird, fann hat wohl jeder Verständnis dafür das ich die Pizza nach 1 Stunde telefonisch wieder abbestellt habe. nach genau 72 Minuten stand dann der Lieferant vor meiner Tür . Toller Service!!!!! Einmal und niemals mehr wieder
- Lieferando Januar 23, 2012
  
  Hallo Werner, bitte habe Verständnis dafür, dass lieferando nur als Vermittler auftritt und auf die Lieferung selbst keinerlei Einfluss nehmen kann. In solchen Fällen ist es am besten, beim Lieferservice direkt nachzufragen oder sich an unseren Support zu wenden. Diesen kannst Du unter support@lieferando.de oder telefonisch unter der 030 609 88 548 erreichen. Nach einer Bestellung hast Du immer die Möglichkeit, den Lieferdienst detailliert zu bewerten. So hilfst Du nicht nur uns, sondern direkt auch anderen Hungrigen auf der Suche nach einem geeigneten Restaurant.
Paul Februar 3, 2012

2h 10min gewartet-Fazit man braucht kein Portal um Pizza zu bestellen.
- Lieferando Februar 6, 2012
  
  Hallo Paul! Das ist natürlich ziemlich lange. Hat der Lieferdienst Dir eine Begründung genannt, warum es so gedauert hat?
Joerch März 6, 2012

Bei uns liegt das Problem wohl eher an Lieferando. Schon zum zweiten Mal ist unsere Bestellung nicht beim Pizzadienst angekommen. Da nützt auch keine Bestätigungsmail von Lieferando. Wir bestellen jetzt wieder per Telefon um nicht nach fast zwei Stunden festzustellen das es wieder nicht klappt……
Georg März 9, 2012

Anstatt der Rigatoni wurden Spaghetti als Klumpen geliefert. Total trocken,zu wenig Sahne, kaum gewürzt. Der Geflügeldöner waren total überwürzte (Chili) Hähnchenfiletstückchen als Geschnetzteltes, nix vom Spieß, und war die Hölle., Brot war Top, Pommes auch gut. Hab mich gleich telefonisch beschwert aber keine Entschuldigung oder Erklärung bekommen Das war meine 3. und letzte Bestellung! Der Service in Verbindung mit Lieferando war gut. Meine 2 letzten Bewertungen sind auch nicht beantwortet.
Alina Pizza Heimservice März 28, 2012

Wir können nur gutes über Lieferando berichten.Nach der Fax Bestellung kommt (fast immer) ein Anruf vom Lieferando Team,ob die Bestellung auch angekommen ist.Einmal gab es ein Technisches Problem bei Lieferando (Computer Problem).Wir wurden angerufen und wurden gefragt,ob die Bestellung angekommen ist.Es erfolgte von der Mitarbeiterin ein Daten sowie Bestellungs-Abgleich.Bei Lieferando wird die Bestellung LESERLICH UND GROß ÜBERMITTELT SOWIE VORBESTELLUNG ODER SOFORT BESTELLUNG!!Das gibt es zb. bei einem anderen Portal nicht.Dort muss man ganz gute Augen bzw. Lupe haben um die Bestellung zu erkennen.Bei Lieferando ist dies nicht so!Wir haben bis jetzt sehr gute Erfahrung mit Lieferando gemacht wir können dieses Portal nur weiter Empfehlen.
- Lieferando März 28, 2012
  
  Danke für das Lob wir sind froh, dass Du so zufrieden mit uns bist und es Dir immer ordentlich schmecken lässt!
Lieferando November 16, 2011

Wir haben dein Anliegen noch mal an den Support weitergeleitet, die deine Anliegen mit dir klären werden, da wir aus der Online Redaktion kein Zugang zu den Daten haben.